BigCommerceは、2025年までにモバイルeコマースの売上が米国の全小売取引の10%を占めると予測しています。つまり、売上の10分の1がスマートフォンで行われるということです。これだけでも驚異的な数字ですが、2018年の3.5%から増加していることを考えると、さらに驚異的です。企業にとって、これはモバイルコマースが注目すべきトレンドであることを意味します。その存在を認識するだけでなく、それをどのように活用するかを学ぶ必要があります。そのためには、オンラインコンテンツをモバイル向けに最適化する必要があります。
以下では、それを実行するための簡単な方法をいくつか説明します。
視聴者が誰で、何を求めているのかを理解する
15年前の2007年1月、iPhoneの登場によって世界は一変しました（このテーマについては、ComputerWorldに非常に興味深い記事があります）。スティーブ・ジョブズが「iPod、電話、ミニコンピュータ」と評したiPhoneは、3つの重要な機能を1つにまとめたものでした。以来、その革新性は衰えていません。新製品が発売されるたびに、前モデルを凌駕する性能が発揮されていることが分かっています。多くの人がiPhoneをオンラインショッピングに最適なツールだと感じるのも当然のことです。しかし、これらの買い物客とは一体誰なのでしょうか？ウェブサイトに変更を加える前に、この重要な質問を自問してみてください。
モバイル最適化の目的は、顧客体験を向上させ、消費者が求めるものを提供することです。そのためには、まず顧客を理解し、彼らのニーズを把握する必要があります。
Betwayのスロットウェブサイトを例に挙げましょう。ライブゲーム、eスポーツ、スロットに特化したオンラインカジノプロバイダーです。顧客ペルソナを作成する際、ギャンブル委員会が発表した調査（英国の統計ですが、西側諸国のほとんどの国で同様の傾向が見られます）に基づき、ターゲット層を45歳から54歳と特定する可能性が高いでしょう。このデータだけでも、モバイル最適化の観点から重要なことがわかります。この世代はテクノロジーに精通していない可能性が高いため、シンプルで分かりやすいオンライン体験を求めるでしょう。
しかし、オンラインスロットは、ジャンルやグラフィックの近代化により、他のユーザー層にも魅力的になっています。そのため、サイトでは、シンプルさを保ちながらも時代遅れにならないよう、クラシックなゲームと新しいバージョンの両方を提供していることを説明しています。このバランスの重要性を示すもう一つの例として、 Appleosophyが挙げられます。読者はテクノロジーに精通している可能性が高いため、これはコンテンツの焦点（リンク先の記事をご覧ください）とモバイル向けサービスの制作方法の両方に影響を与えています。視聴者の優先順位は平均的なインターネットユーザーとは大きく異なる可能性が高いため、私たちは彼らを念頭に置いて開発を行っています。しかし、質の高いコンテンツへの伝統的な重点は変わりません。
簡単に言えば、まずは閲覧者がモバイル Web サイトに何を求めているか、何を必要としているかを特定し、それに基づいてユーザー エクスペリエンスを構築します。
フィードバックをリクエストする
モバイルウェブサイトを設計する際には、顧客をあらゆる面で最優先に考える必要があります。顧客以上に顧客のことをよく知っている人はいないでしょう。顧客ペルソナを作成し、分析データを用いて問題点を特定することは確かに有効ですが、フィードバックを求めることも同様に重要です。顧客にメールを送信し、モバイルでウェブサイトを閲覧したことがあるかどうかを確認します。閲覧したことがある場合は、どのような問題に直面したか、改善できる点があれば教えてください。
これは、問題を特定するだけでなく、優先的に解決すべき点を絞り込む最もシンプルかつ効果的な方法です。問題だと特定したものが、実際には顧客にとって問題を引き起こしていない場合もあります。その場合は、その問題解決よりも、より差し迫った問題に焦点を当てるべきです。
合理化と簡素化
次は、整理整頓です。誰もが、役立つ情報、プロ並みの写真、動画チュートリアルが満載の美しいウェブサイトを望んでいます。しかし、モバイル端末からのアクセスは遅くなるばかりです。スマートフォンはデスクトップパソコンほど高性能ではなく、ユーザーは4G回線を使ってサイトにアクセスすることが多いことを覚えておきましょう。ウェブページの読み込みに時間がかかりたくないなら、不要なものを削除して整理整頓することをお勧めします。
モバイルユーザーは、はるかに小さな画面でコンテンツを閲覧するため、探しているものを見つけるために膨大な量のコンテンツをスクロールしたくないでしょう。そのため、すべての情報を一口サイズに分割し、商品やコンテンツを様々なカテゴリーに分類しましょう。整理整頓と順序付けが最優先事項です。
スクロールを減らし、ナビゲーションを容易にするために、当社のウェブサイトで紹介されているような検索機能を追加するのも良いでしょう。例えば、Appleosophyの検索バーに「iPhone 14」と入力すると、関連記事が満載のリンク先の検索結果ページが表示されます。調査によると、モバイル中心のデザインに切り替えるとコンバージョンが30%以上向上する可能性があるため、検討する価値は十分にあります。
モバイルユーザーに訴求力のあるウェブサイトを開発する際には、デザインを改善し、ナビゲーションを容易にする非常にシンプルな方法がいくつかあります。つまり、ユーザーが「ヴィンテージ」iPhone 6 Plus（そう、Appleosophyの記事によると、本当にそう呼ばれているのです）でブラウジングしていても、最新のiPhone 13でブラウジングしていても、問題なく購入できるということです。
