今年 1 月に、Barnes & Noble が Apple の Business Chat のサポートを追加したことを報告しました。
これにより、顧客は請求、オンライン注文、店舗に商品の在庫があるかどうかなどについて質問がある場合、会社のカスタマー サービス ラインにメッセージを送るだけで済むようになりました。
以前、Apple マップでは、ユーザーが店舗の iMessage アイコンをタップし、そこから Barnes & Noble のカスタマー サービスにメッセージを送信できることが確認されていました。
6月になり、同社は Business Chat iMessage システムのサポートをひっそりと廃止したようです。
Appleマップで店舗を探すと、iMessageアイコンが表示されなくなりました。同社はこの機能を廃止した理由を明らかにしていません。
この機能が一時的なものだったのか、それとも単にテスト段階だったのかは不明です。また、新型コロナウイルス感染症のパンデミックとバーンズ・アンド・ノーブルの店舗が予想外の長期間閉鎖されたことが原因だった可能性もあります。
Barnes & Nobleのビジネスチャットサポートラインをご利用になったことはありますか？カスタマーサービスに連絡が取れなくなったら寂しいですか？Twitterで@appleosophyまでお知らせください。
