今年、いくつかの企業が自社の顧客サービスに Apple の Business Chat 機能を追加したことが判明しました。
今年これを追加した企業は、Barnes and Noble、Ashley HomeStore、そして大学1校であるBarry Universityの2社です。
これにより、顧客はカスタマー サービスと口頭でやり取りする必要がなくなり、電話に出ることなく他の作業を行うことができます。
SiriusXMもこれに続く企業です。お客様は、SiriusXMのカスタマーサービスに、何か問題があればテキストメッセージで問い合わせるだけで済むようになりました。
iMessageでカスタマーサービスにメッセージを送信する際、複数のオプションがあるため、どのサービスが必要か尋ねるプロンプトが表示されます。オプションは以下の通りです。
- サービスをキャンセルする
- ラジオを有効化/更新する
- 請求に関する質問
- アカウント情報を更新する
- 他の
これにより、顧客はサービスを解約するために会社のカスタマーサービスラインに電話する必要がなくなりました。同社は、ユーザーが会社のウェブサイトからサービスを解約できない数少ない企業の一つです。そのため、通常はカスタマーサービスラインに電話をかけてサービスを解約する必要があります。
現時点では、これは技術的には SiriusXM の Web サイトからネイティブであるように見えます。
アクセスするには、Googleで「SiriusXMカスタマーサービス 電話番号」と入力してください。そこからiPhoneの3D Touchを使うと、電話番号に電話をかけるかSMSを送信するかを選択するプロンプトが表示されます。3D Touchに「メッセージを送信」オプションが表示されたら、それをタップするとiMessageが開き、SiriusXMカスタマーサービスとの会話を開始できます。
2020 年にサービスのレビューを行うために数か月間使用した SiriusXM の無料トライアルをキャンセルしてテストしたので、このサービスは機能していることをすでに言えます。
ビジネスチャットは機能し、相手側は私のサービスを正常にキャンセルできました。
ぜひご自身で試してみて、使用してみてうまくいったかどうか、あるいは今後使用する予定があるかどうかを Twitter の @appleosophy でお知らせください。
