静かで奇妙な展開だが、人気の靴販売会社 Foot Locker が Apple Business Chat をサポートするようになった。
Apple Business Chat を使用すると、iPhone、iPad、Mac ユーザーは、iMessage 経由のテキスト メッセージを通じてカスタマー サービス担当者と話すことができます。
Best Buy、Kohl's、Dick's などの他の企業も、過去 2 年間に渡ってこれを使用しており、顧客は、抱えている問題に関してサポートを受けるためにカスタマー サービスに問い合わせることができますが、ユーザーが電話をかけて、神のみぞ知る時間だけ待機する必要がない方法で行われます。
フットロッカーのビジネスチャットを試してみたところ、最初はあまり反応がなかったので、現時点でビジネスチャットがどの程度活発に機能しているかは不明です。実際、私の問い合わせに対してカスタマーサービスが回答するまでに約3時間かかりました。
それでも、Apple Business Chatは企業がテキストベースのカスタマーサービスを行うのに最適な方法です。企業のプロフィールやAppleマップ上の位置情報からアクセスできるのも大きなメリットです。
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