今週、Basecampの開発者がHeyメールサービスiOSアプリのリリースを試みたものの、App Storeの審査プロセス、App Review Board、そして副社長フィル・シラー氏によって却下されたことで、開発者コミュニティとAppleの間で深刻な緊張が高まっている。Basecamp/HeyのCEOはAppleに公開書簡を送り、これは単にAppleがApp Storeの売上から30%の手数料を徴収しているという問題だけにとどまらず、根本的な問題はAppleがアプリ開発者と顧客の間に「強制的に割り込む」「選択肢の欠如」にあるとの見解を示した。
昨日、Apple 副社長フィル・シラー氏は、TechCrunch に対し、Hey を現在の設計（App Store 外で有料のサブスクリプション）のまま iOS App Store からブロックするという決定を変更する予定はないことを確認した。
Apple の観点からすると、Hey アプリは開発者ガイドラインを満たしておらず、Hey の立場からすると、Apple はルールを一貫性なく適用し、反競争的な慣行を行っていることになります。
Basecamp/HeyのCEO、ジェイソン・フリード氏は今夜、Appleに「AppleのApp Storeの支払いポリシーに関する当社CEOの見解、そしてそれが当社と顧客との関係に与える影響」と題した詳細な回答を送った。
フリード氏は、お金がこれらすべてにおいて大きな部分を占めていることは確かだが、実際には「選択肢の欠如」が問題であり、「Apple は会社と顧客の間に強制的に割り込んでくる」のだと語る。
「アプリ内価格を通常価格より30%高く設定すればいいじゃないか。Apple税を顧客に転嫁すればいいじゃないか」と言う人もいます。でも、それは本質ではないんです。
この場合、お金、あるいは税金が物語の大きな部分を占めていることは否定しません。
しかし、経営者として個人的には、これは単なる金銭の問題ではありません。金銭はニュースの見出しを賑わせますが、そこにはもっと根源的な問題があります。それは、選択肢の欠如、そしてAppleがいかにして会社と顧客の間に強引に割り込んでくるかということです。
フリード氏は、Apple が顧客体験に悪影響を及ぼしていると考えていることを詳しく説明している。
Appleが自社プラットフォームへの参加を条件に企業にアプリ内課金の提供を義務付けると同時に、顧客サポートの範囲も制限してしまいます。これは顧客体験、そして顧客との関係に悪影響を及ぼします。顧客とのやり取りを台無しにし、評判を落とし、文字通り顧客を失うことにもなりかねません。製品利用者がサポートを必要としている際に、優れたカスタマーサービスを提供できなくなるのです。
彼は、顧客がアプリ内購入を使用する場合の 2 つの大きな変化を挙げています。
アプリ内決済を受け入れざるを得なくなったり、Apple の App Store でサブスクリプションを提供せざるを得なくなったりすると、顧客との関係がどうなるかをほとんどの人は知りません。
- 誰かがApp Storeであなたの製品にサインアップした時、彼らはもはやあなたの顧客ではなく、実質的にAppleの顧客です。彼らはAppleに料金を支払い、Appleはあなたに料金を支払います。つまり、あなたが長年の時間と財産、そして評判を費やして築き上げた顧客は、Appleの手に渡ってしまうのです。そして、あなたはその特権を得るために、Appleに30%を支払わなければならないのです！
- 製品を購入しようとしている顧客からの以下のリクエストに対応できなくなりました。返金、クレジットカードの変更、割引、試用期間の延長、困難な状況への対応、無料サービス、分割払い、非営利団体向け割引、教育機関向け割引、ダウンタイムクレジット、税制優遇など。Appleのプラットフォームを通じて顧客に課金する場合、これらのリクエストを一切コントロールできません。つまり、自社の名前と評判を冠した製品を顧客に販売せざるを得ない状況に陥っているにもかかわらず、顧客が上記のような問題を抱えているにもかかわらず、あなたは無力であり、サポートすることができないのです。
さらにフリード氏は「Apple の支払いポリシーは 2 つの顧客層を生み出す」と述べている。
だからこそ、私たちはプラットフォームに依存しないユニバーサルな集中課金システムを採用しています。私たちはマルチプラットフォーム製品を開発しています。Web、Mac、Windows、Linux、Android、iOSに対応しています。どこからでもお支払いいただければ、どこでもサポートいたします。ただし、Appleはそれを許可していません。iOSアプリをご利用の場合、Appleの都合に合わせてお支払いいただくことはできません。Appleの都合に合わせてお支払いいただく必要があり、ご想像のとおり、Apple以外のすべての人にとって混乱を招いてしまいます。
Appleの支払いポリシーは、私たちの顧客を「できる人」と「できない人」の2つのカテゴリーに分けます。Appleには、私たちや私たちの顧客、あるいは大企業、中小企業、フリーランス、独立系など、どんな企業に対しても、これを強制する権利はありません。
同氏は、Appleがアプリ内購入からの手数料徴収をやめるとは考えておらず、万能の解決策はないが、開発者が自分たちが最善だと思う方法で課金を処理できるようにAppleは許可すべきだと述べている。
最後に、フリード氏は再びアップルに「選択」を求め訴えた。
では、私たちは何を求めているのでしょうか？アプリ内購入（IAP）は存在すべきではない、あるいは選択肢として存在すべきではないと言っているわけではありません。一部の企業にとっては、アプリ内購入は理にかなっているかもしれません。Appleがあなたの顧客を全員送ってくれるのであれば、おそらく理にかなっているでしょう。シシリーニ下院議員が最近のインタビューで述べたように、30%の手数料は依然として強盗行為ですが、私たちにとって根本的な問題は選択肢の少なさにあります。
Appleさん、開発者に選択肢を与えてください！ 自社のシステムを使って顧客に請求させてください。そうすれば、延長、返金、割引など、自社の方法で対応できます。これは私たちの仕事であって、あなたの仕事ではありません。フィル・シラー氏が、 Appleの利益増加分を補うためにiOSユーザーの価格を上げるべきだと提案したことは、反トラスト法の金字塔です。
ジェイソン・フリード氏からアップルに宛てた公開書簡全文は、こちらでご覧いただけます。
これは確かに厳しい状況であり、月曜日に開幕するWWDCを前に、Appleの独占禁止法に関する懸念は高まっています。あなたはこのことについてどう思いますか？ぜひ下のコメント欄であなたの考えを共有してください！
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