2020年初頭に始まって以来、COVID-19パンデミックは米国に恐怖をもたらしてきましたが、ターゲット ・ドライブアップのようなカーブサイド・ピックアップ・サービスなど、そこから生まれた良いことがいくつかあります。
まず、このプログラムの良いところは、Targetアプリとウェブサイトの両方で使えると謳っているにもかかわらず、何年もiPhoneで使っているTargetアプリからの方が使いやすいことです。iPadアプリも復活したので、さらに使いやすくなりました。特に、iPad、iPad Air、iPad Proといった製品を購入する消費者が増えていることを考えればなおさらです。これらの製品が、ノートパソコンやデスクトップパソコンの代わりになっている人もいるでしょう。
アプリですでに設定されている Target ストアがアプリによって選択されるのは素晴らしいことですが、必要に応じて、注文を処理してほしいストアに簡単に切り替えることができます。Â
しかし、このアプリの一番の魅力は、Apple Payに対応していることと、操作が簡単なことです。アプリを使えば、タイドポッド、食べ物、スナック、掃除用品など、お店で欲しいものならほぼ何でも追加できました。アイオワ州デモインに住んでいるので、全国的にサプライチェーンに問題が生じているにもかかわらず、これはそれほど大きな問題ではありません。
買い物が終わったら、ショッピングカートに移動してチェックアウトし、お好みの支払い方法で支払います。先ほども述べたように、私の場合はApple Payでした。支払いは完了し、あとは待つだけです。Targetは多くの注文を2時間以内に処理できると言っているため、私もそのように注文しました。
先週の木曜日の午後6時45分頃に注文し、午後9時過ぎに受け取りました。
これは、店が「2時間以内」という時間制限を守らなかったことを意味します。しかし、私はこの店をよく知っていて、注文を受け取る前に店員と話をしたところ、その店員は当時、注文が殺到していたと言っていました。私にとっては、店に入らなくても注文を受け取れるだけでもありがたく感じました。店員の正直さも、この経験のもう一つのプラス要素でした。
注文品を受け取って家に帰ると、注文に何も問題がないことが分かりました。欠品もなく、注文は正常に処理されていました。このサービスの主な目的は、欲しいものや必要なものを手に入れるためにわざわざお店に行かなくても済むようにすることなので、この点は非常に重要です。
サービスの改善が必要な点の一つは、注文の透明性を高めることです。つまり、注文が現在処理されている状況をより明確に把握できるようになるということです。Targetアプリでは注文が「処理中」と表示されますが、実際には支払い処理中であって注文が処理されているわけではないと認識してしまいます。
ドライブスルーサービスでもう一つ気になるのは、誰が注文を処理してくれたのか確認したいということです。注文を処理してくれた人とビデオチャットで話がしたいわけではありませんが、少なくともデジタルレシートには、注文を処理してくれたスタッフの名前（ファーストネーム）が表示されていることを確認したいのです。万が一 、注文内容に間違いや質問があった場合に備えてです。
総合的に見て、2022年のTarget Drive-Upは星3/4です。COVID-19パンデミックの最中に登場した素晴らしいサービスであり、今でも全国で多くの人が利用していることは知っています。TargetのアプリとウェブサイトでApple Payが利用できるのも、このサービスの魅力をさらに高めています。Hy-Vee Aisles OnlineやFarewayのオンライン注文システムなど、競合サービスがオンラインでApple Payに対応しているのを見たことがありません。そのため、私の地域でこの種のサービスを提供しているTargetが数少ない店舗の一つであることは素晴らしい点です。
前述の通り、サービス提供中およびサービス提供後の注文に関する透明性に問題があるため、このサービスは星を 1 つ失います。
評価：3/4星
